金融数字化调查体验各家险企线上一站式保险

编者按:年初,央行印发《金融科技发展规划(-年)》,要求高质量推进金融数字化转型。对金融业而言,构建以数据为中心的现代金融服务体系,是数字经济的时代要求,从这个意义上,金融业其实也是IT业。将于12月举办的第八届北京金融论坛,据此以“金融数字化拾级而上”为主题,而北京商报也将推出同主题的系列策划报道,聚焦金融数字化的底层技术、应用场景和数字程度。

互联网渗透到我们生活的方方面面,保险服务和保险消费也在悄然生变。“80、90后”乃至更大年龄的保险客户群体逐渐由线下迁移到线上,来势汹汹的疫情,也让各家公司线上化展业进程提速。

保险公司的智能客服、智能投保功能、大数据风控等科技赋能举措,一方面可以实现对客户的数据追踪和智能跟进,另一方面也正推进着互联网场景与保险服务的融合,意在满足更多人群更多类型的保险需求。

在保险业掀起数字化浪潮这一背景下,北京商报记者测评了行业内10家寿险公司、10家财险公司以App为主的线上获客渠道。试图从投保前、保障中、理赔时三个维度,展现出保险业数字化进程缩影并呈现了线上一站式保险服务流程的新趋势。

投保前:智能客服随叫随到,少数支持投保方案定制

“无需出门,躺在床上动动手指就能买!”一句广告语描绘出了“保险掌上购”这一画面。随着保险公司App升级迭代,加入了更加人性化的功能,越来越多的消费者开始通过App在线浏览、选购保险。

消费者在投保一款保险前,从登录到界面导航,App是否可以让其享受到无门槛的顺畅体验?记者实测发现,在投保前这一环节,保险公司通过科技赋能呈现的多元化场景、精细化服务可谓惊喜不断,一个个全新体验不断打破消费者的固有印象。

在投保前这一环节,提供精细化、便捷化、简单化的服务如同是保险代理人与消费者见面时的一次“握手”。要想体验线上投保全流程,必须先过“登录”关,整体而言,记者测评的所有保险公司App均可实现一键登录,并且形式多样,涵盖了验证码登录、账密登录,


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